Devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios

Los modelos de Arelza se ofrecen bajo pedido anticipado o hechos a medida. Esta página explica cómo funcionan las devoluciones y los cambios para cada tipo de pedido.

Devoluciones de pedidos anticipados

Si su artículo se vende como pedido anticipado, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté:

Sin usar y en su estado original
Devuelto con todo el embalaje original
Libre de marcas, olores o signos de uso

Recomendamos probarse los zapatos en interiores sobre una superficie limpia y suave para proteger las suelas.

Hechos a medida

Los artículos hechos a medida se producen específicamente para usted después de que realice un pedido. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, preferencia o talla en artículos hechos a medida.

Esto no afecta a sus derechos legales. Si un artículo es defectuoso, no se ajusta a la descripción o no es apto para su propósito, usted tiene derecho a una reparación según la legislación de consumo del Reino Unido.

Cambios

Si su artículo es elegible para un cambio, confirmaremos la disponibilidad y las opciones una vez que se ponga en contacto con nosotros. Los cambios dependen del estilo y de si el artículo es un pedido anticipado o hecho a medida.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos con su número de pedido y el motivo de su devolución.

Correo electrónico: hello@arelza.com
WhatsApp: +44 7722 019299

Reembolsos

Si se aprueba su devolución, los reembolsos se procesarán al método de pago original una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado.

Envío de devolución

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Cualquier excepción se confirmará por escrito.

Última actualización: 7 de febrero de 2026