Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sobre Arelza
¿Qué hace que Arelza sea diferente? Arelza es una marca de calzado de lujo creada para mujeres con pies más pequeños. Diseñamos tacones y sandalias teniendo en cuenta las proporciones pequeñas, de modo que la silueta tenga un aspecto refinado y el ajuste sea seguro, en lugar de simplemente reducir una talla estándar. Cada detalle es considerado, desde los materiales y el acabado hasta la comodidad y el equilibrio, para que puedas salir con confianza.
¿Los tacones Arelza están hechos a mano en Italia? Sí. Los tacones Arelza están hechos a mano en Italia por artesanos expertos utilizando técnicas tradicionales de fabricación de calzado de lujo. Nos centramos en materiales de primera calidad y acabados elevados, porque el verdadero lujo está en los detalles.
¿Qué tallas ofrecen? Nos especializamos en tallas pequeñas, desde la 12 del Reino Unido hasta la 3 del Reino Unido (de la 30 a la 36 de la UE), incluyendo medias tallas. También proporcionamos tallas de la UE y la longitud del pie en centímetros en nuestra página de Tallas y Ajuste para facilitar la elección. Para clientes fuera de este rango, la confección a medida puede estar disponible bajo petición, sujeta a viabilidad y producción.
Prelanzamiento y pedido
¿Cuándo se lanzará Arelza? Actualmente estamos en prelanzamiento mientras perfeccionamos el ajuste, el acabado y la producción. Únete a nuestra lista de espera para ser la primera en saber cuándo se abren los pedidos y para recibir acceso anticipado.
¿Cómo funciona la lista de espera? Añade tus datos en nuestra página de Lista de espera y te enviaremos un correo electrónico con las actualizaciones de lanzamiento, acceso anticipado y anuncios clave. Puedes darte de baja en cualquier momento.
¿Qué es "Diseña tu par perfecto"? Es un formulario de solicitud de diseño donde puedes decirnos lo que quieres ver, incluyendo la altura del tacón, el color, los materiales y las preferencias de estilo. Enviar el formulario no es una compra; nos ayuda a dar forma a nuestra primera colección.
Artesanía y materiales
¿Dónde se fabrican los tacones Arelza? Los tacones Arelza se fabrican a mano en Italia, elaborados por artesanos experimentados que se especializan en la construcción y el acabado de calzado de lujo.
¿Qué materiales utilizan? Utilizamos materiales de primera calidad como pieles suaves, satenes refinados y acabados y adornos cuidadosamente seleccionados. Los materiales exactos y los detalles de cuidado siempre se enumerarán en la página de cada producto.
¿Cuánto tiempo se tarda en hacer un par? Debido a que nuestros estilos se ofrecen como pre-pedido o hechos a medida, los plazos varían según el diseño. El tiempo estimado de envío se muestra en la página de cada producto. Como guía, la producción hecha a medida suele tardar entre 4 y 6 semanas, y los diseños más intrincados ocasionalmente tardan más.
Talla y ajuste
¿Cómo sé mi talla? Visita nuestra página de Tallas y ajuste para ver una tabla de conversión clara, guía de la UE y en cm, y sencillos pasos de medición.
¿Ofrecen medias tallas? Sí. Ofrecemos medias tallas en nuestra gama pequeña (de la 12 del Reino Unido a la 3 del Reino Unido / de la 30 a la 36 de la UE) cuando estén disponibles para un ajuste más preciso.
¿Qué pasa si estoy entre tallas? Si estás entre tallas, normalmente recomendamos una talla más grande para mayor comodidad. Si deseas soporte personalizado, contáctanos con la longitud de tu pie en cm y te ayudaremos.
Envío y entrega
¿A dónde realizan envíos? Actualmente realizamos envíos dentro del Reino Unido, con planes de envío internacional. Si la entrega internacional está disponible en tu ubicación, se mostrará al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tarda el envío? El tiempo de entrega depende de dos partes:
Tiempo de producción o envío mostrado en la página del producto. Tiempo de entrega después del envío, mostrado al finalizar la compra.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás los detalles de seguimiento por correo electrónico.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones? Visita nuestra página de Devoluciones y cambios para obtener todos los detalles, incluyendo la elegibilidad, los plazos y las condiciones.
¿Puedo cambiar por una talla diferente? Cuando esté disponible, podemos ofrecer cambios de talla dependiendo del stock y el tipo de pedido. Contáctanos y te guiaremos en función de tu compra.
Pre-pedido y hecho a medida
¿Cuál es la diferencia entre pre-pedido y hecho a medida? El pre-pedido reserva un estilo que no está listo para su envío inmediato. Hecho a medida significa que tu par se produce específicamente para ti después de que se realice tu pedido, incluyendo tu talla seleccionada y los detalles de acabado.
¿Puedo cancelar un pre-pedido o un pedido hecho a medida? Es posible realizar cambios y cancelaciones antes de que comience la producción. Una vez que la producción ha comenzado, los cambios no suelen ser posibles. Consulta nuestras Opciones de compra y Política de cancelación para obtener todos los detalles.
Contacto y soporte
¿Cómo puedo contactar con Arelza? Envía un correo electrónico a hello@arelza.com o un mensaje de WhatsApp al +44 7722 019299. Intentamos responder en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes.
¿Tienen una tienda física? Arelza actualmente solo está en línea, lo que nos permite centrarnos en la artesanía, el ajuste y los detalles que hacen que cada par se sienta verdaderamente lujoso.
¿Todavía tienes preguntas? Estaremos encantados de ayudarte. Si tu pregunta no está cubierta aquí, contáctanos.